Każdy pacjent ma prawo do właściwej opieki zdrowotnej. Jeśli w placówce medycznej działającej w ramach umowy z NFZ spotkała Cię sytuacja, która budzi Twoje wątpliwości – możesz zgłosić skargę do Narodowego Funduszu Zdrowia.
W jakich sytuacjach możesz złożyć skargę?
Skarga do NFZ dotyczy wyłącznie placówek, które mają podpisaną umowę z Funduszem. Możesz ją złożyć, jeśli:
- odmówiono Ci zapisu do lekarza, mimo dostępnych terminów,
- nie wykonano Ci zleconych badań,
- kazano Ci zapłacić za świadczenie, które jest refundowane przez NFZ,
- masz trudności z rejestracją – np. zapisy są dostępne wyłącznie osobiście w określonym terminie,
- lekarz nie przyjmował pacjentów w godzinach, w których powinien.
Jak zgłosić skargę?
Wybierz najwygodniejszy dla siebie sposób:
- osobiście – odwiedź oddział wojewódzki NFZ lub jego delegaturę,
- listownie – wyślij skargę pocztą na adres właściwego oddziału,
- faksem – prześlij dokument na numer NFZ,
- e-mailem – pamiętaj, by podać swoje imię, nazwisko i adres. Anonimowe zgłoszenia oraz te bez podpisu elektronicznego nie będą rozpatrywane,
- przez ePUAP lub e-Doręczenia – skorzystaj z platformy elektronicznej, by szybko wysłać zgłoszenie.
Tryb składania skarg i wniosków:
W NOVUM-MED Sp. z o.o. w Więcborku
Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta: lek. Dariusz Wiśniewski
ul. Mickiewicza 26, 89-410 Więcbork
Przyjęcia: po uprzednim umówieniu telefonicznym
tel. 52 3896 205
W Oddziale Narodowego Funduszu Zdrowia
Adres korespondencyjny:
ul. Łomżyńska 33, 85-863 Bydgoszcz
tel. (52) 325 27 06
faks (52) 325 27 09
www.nfz-bydgoszcz.pl
Do Rzecznika Praw Pacjenta
Biuro Rzecznika Praw Pacjenta:
ul. Płocka 11/13
01-231 Warszawa
e-mail: kancelaria@rpp.gov.pl
fax: (22) 506 50 64
Adres ePUAP: /RzPP/skrytka
Adres do eDoręczeń: AE:PL-30624-45146-FDVGI-18
Telefoniczna Informacja Pacjenta:
800 190 590
(czynna całą dobę przez 7 dni w tygodniu)